Aviso de Privacidad Integral

Última actualización: 20 de mayo de 2026

ZELTA MEDIC SAS, con domicilio en Calle 2a número 108, Chihuahua, Chihuahua, C.P. 31000, México, es responsable del uso, tratamiento y protección de sus datos personales.

Este Aviso de Privacidad explica qué datos recabamos, para qué los usamos, con quién podemos compartirlos, cómo protegemos su información y cómo puede ejercer sus derechos.

1. Datos personales que recabamos

Zelta podrá recabar los siguientes datos personales:

A. Datos de identificación y contacto

• Nombre completo.
• Edad.
• Fecha de nacimiento.
• Sexo.
• Teléfono.
• Correo electrónico.
• Domicilio de entrega.
• Ciudad, estado y código postal.
• Información de facturación, en caso de solicitarla.
• Identificación oficial, cuando sea necesaria para validar identidad, pago, facturación, atención médica o cumplimiento legal.

B. Datos de cuenta y uso de plataforma

• Usuario, contraseña cifrada o credenciales de acceso.
• Historial de inicio de sesión.
• Actividad dentro de la plataforma.
• Fecha y hora de registro.
• Valoraciones completadas.
• Consultas agendadas.
• Pagos realizados.
• Comunicaciones con Zelta, médicos, soporte o proveedores relacionados.
• Preferencias de comunicación.

C. Datos personales sensibles de salud

• Peso.
• Estatura.
• Índice de masa corporal.
• Historial médico.
• Padecimientos actuales o anteriores.
• Medicamentos que toma actualmente.
• Alergias.
• Antecedentes familiares relevantes.
• Resultados de análisis clínicos.
• Información sobre glucosa, presión arterial u otros indicadores de salud.
• Información relacionada con tratamientos para control de peso, obesidad, resistencia a la insulina, diabetes u otros padecimientos relacionados.
• Síntomas, efectos secundarios o información de seguimiento.
• Fotografías o información de evolución, si usted decide proporcionarlas.
• Recetas, indicaciones médicas, notas médicas, documentos clínicos, estudios, archivos o información relacionada con su atención.

Los datos relacionados con su salud son considerados datos personales sensibles.

D. Datos generados durante videoconsultas

Cuando el servicio incluya una videoconsulta, Zelta podrá recabar y tratar información generada durante dicha consulta, incluyendo:

• Audio.
• Imagen.
• Video.
• Grabación de la sesión.
• Transcripción de la consulta.
• Notas médicas.
• Resúmenes clínicos.
• Indicaciones del médico.
• Recetas.
• Archivos compartidos durante la consulta.
• Información médica mencionada por el paciente.
• Información médica documentada por el médico tratante.
• Fecha, hora, duración, identificadores de sesión y otros metadatos técnicos necesarios para operar la videollamada.

Las grabaciones, audios, transcripciones, notas médicas y demás información derivada de la videoconsulta podrán considerarse datos personales sensibles cuando revelen información sobre su estado de salud presente o futuro.

E. Datos de pago

Zelta podrá recabar información relacionada con pagos, cargos, devoluciones, facturación, aclaraciones y comprobantes.

Zelta no almacena directamente los datos completos de tarjetas bancarias. El procesamiento de pagos podrá realizarse mediante proveedores externos como Conekta y Mercado Pago, conforme a sus propios términos y políticas.

F. Datos técnicos, cookies y analítica

• Dirección IP.
• Tipo de dispositivo.
• Sistema operativo.
• Navegador.
• Identificadores de sesión.
• Páginas visitadas.
• Eventos dentro del sitio o aplicación.
• Fuente de tráfico.
• Cookies, píxeles, etiquetas y tecnologías similares.
• Información de errores, rendimiento, seguridad y funcionamiento de la plataforma.

2. Finalidades primarias

Sus datos personales serán utilizados para las siguientes finalidades necesarias para prestar el servicio:

• Crear y administrar su cuenta.
• Crear, integrar, administrar o complementar su expediente relacionado con la atención médica.
• Evaluar si usted puede ser candidato a un tratamiento médico o de control de peso.
• Realizar cuestionarios médicos, valoraciones iniciales y seguimiento.
• Coordinar consultas digitales, videoconsultas, seguimiento o atención relacionada con su tratamiento.
• Permitir que médicos tratantes o profesionales de la salud revisen la información necesaria para atenderlo.
• Emitir indicaciones médicas, recetas, documentos clínicos o documentos necesarios para su atención.
• Grabar, conservar, transcribir y documentar videoconsultas médicas, cuando aplique, para integrar, complementar o respaldar el expediente clínico.
• Generar notas médicas, resúmenes clínicos, indicaciones, recetas, evidencia de atención, registros administrativos y documentos relacionados con la prestación del servicio.
• Dar seguimiento al tratamiento, síntomas, efectos secundarios, dudas o evolución del paciente.
• Coordinar el surtido, preparación, envío o entrega de medicamentos o productos relacionados con su tratamiento, cuando aplique.
• Contactarlo por correo electrónico, teléfono, WhatsApp, SMS, notificaciones push u otros medios relacionados con el servicio.
• Procesar pagos mediante Conekta, Mercado Pago u otros medios autorizados.
• Emitir facturas, aclaraciones, devoluciones o comprobantes.
• Brindar soporte técnico, médico, administrativo o de atención al cliente.
• Prevenir fraude, abuso, uso indebido de la plataforma o riesgos para la seguridad del paciente.
• Cumplir obligaciones legales, fiscales, sanitarias, administrativas y contractuales.
• Atender dudas, quejas, aclaraciones, solicitudes de soporte o requerimientos de autoridad competente.

3. Finalidades secundarias

También podremos usar ciertos datos personales no sensibles para:

• Enviar información sobre servicios, promociones o contenidos educativos.
• Realizar encuestas de satisfacción.
• Mejorar nuestros servicios, plataforma, comunicación y experiencia de usuario.
• Medir el desempeño general de campañas publicitarias.
• Mostrar publicidad relevante cuando legalmente sea permitido.

Las finalidades secundarias no incluirán el uso de datos personales sensibles de salud, grabaciones de videoconsultas, audios, transcripciones médicas, expediente clínico, recetas, diagnósticos, indicaciones médicas, información de peso, padecimientos, medicamentos, antecedentes médicos o cualquier información clínica identificable para publicidad personalizada, segmentación comercial, retargeting, creación de audiencias publicitarias o fines comerciales de terceros.

Zelta no venderá, rentará, comercializará ni compartirá datos de salud, grabaciones de videoconsultas, audios, transcripciones ni información del expediente clínico con plataformas publicitarias, redes sociales, anunciantes, data brokers o terceros para fines comerciales o publicitarios.

Usted puede negarse al uso de sus datos para finalidades secundarias enviando un correo a hola@soyzelta.com. La negativa para estas finalidades no afectará la prestación de los servicios principales.

4. Consentimiento para datos personales sensibles

Al proporcionar sus datos de salud, usted autoriza expresamente a ZELTA MEDIC SAS a tratarlos para las finalidades médicas, operativas, administrativas y legales descritas en este Aviso de Privacidad.

Por tratarse de datos personales sensibles, ZELTA MEDIC SAS solicitará su consentimiento expreso mediante firma autógrafa, firma electrónica, casilla de aceptación, código de verificación, aceptación digital o cualquier otro medio permitido por la ley.

Texto sugerido para aceptación:

“Declaro que he leído y acepto el Aviso de Privacidad de ZELTA MEDIC SAS y autorizo expresamente el tratamiento de mis datos personales sensibles de salud para recibir valoración, consulta médica, seguimiento y servicios relacionados con control de peso.”

5. Grabación de videoconsultas y expediente clínico

Cuando el servicio incluya una videoconsulta, ZELTA MEDIC SAS podrá grabar la sesión, incluyendo audio, imagen, video, conversación, información médica compartida, documentos, recetas, indicaciones, notas y cualquier otro elemento generado durante la atención.

La grabación de la videoconsulta tendrá como finalidades principales:

• a) Integrar, complementar o respaldar el expediente clínico del paciente.
• b) Permitir al médico tratante documentar adecuadamente la atención médica.
• c) Generar notas médicas, resúmenes clínicos, indicaciones, recetas o documentos relacionados con la consulta.
• d) Dar seguimiento al tratamiento y mantener continuidad en la atención.
• e) Atender aclaraciones, auditorías internas, quejas, solicitudes del paciente o requerimientos de autoridad competente.
• f) Cumplir obligaciones legales, sanitarias, contractuales y administrativas aplicables.
• g) Mejorar la seguridad, trazabilidad y calidad operativa del servicio médico digital.

Las grabaciones, audios, transcripciones y datos médicos derivados de la videoconsulta no serán vendidos, rentados, comercializados, compartidos ni transferidos a empresas, redes sociales, plataformas publicitarias, data brokers o terceros para fines publicitarios, segmentación comercial, marketing personalizado, retargeting o creación de audiencias publicitarias.

Zelta no utilizará las grabaciones de videoconsultas, audios, transcripciones ni datos de salud del paciente para campañas publicitarias, publicidad personalizada, retargeting, perfiles comerciales ni medición publicitaria en plataformas como Meta Ads, Google Ads, TikTok Ads u otras similares.

Zelta tampoco utilizará audio, video, imagen o voz del paciente para identificación biométrica, reconocimiento facial, reconocimiento de voz, perfilamiento biométrico o verificación biométrica, salvo que en el futuro se implemente una función específica, se informe previamente al paciente y se obtenga el consentimiento correspondiente cuando sea legalmente necesario.

Al iniciar o continuar con una videoconsulta, el paciente deberá otorgar su consentimiento expreso para la grabación y tratamiento de sus datos personales sensibles conforme a este Aviso de Privacidad. Si el paciente no otorga dicho consentimiento, Zelta podrá verse impedida para prestar la videoconsulta digital o ciertos servicios relacionados, cuando la grabación sea necesaria para documentar adecuadamente la atención, integrar el expediente o cumplir obligaciones aplicables.

Texto sugerido para aceptación antes de la videoconsulta:

“Autorizo expresamente que mi videoconsulta sea grabada, transcrita y conservada para fines de generación, integración o complemento de mi expediente clínico, seguimiento médico, seguridad del paciente y cumplimiento legal. Entiendo que mis grabaciones, audios, transcripciones y datos de salud no serán vendidos ni compartidos con empresas o plataformas publicitarias para fines de publicidad personalizada, retargeting o creación de audiencias.”

6. Uso de proveedores tecnológicos para videollamadas y transcripción

Para operar las videoconsultas, transcribir audios, generar documentación clínica y administrar el expediente médico digital, Zelta podrá utilizar proveedores tecnológicos especializados.

Actualmente, Zelta podrá utilizar:

• LiveKit Cloud, como proveedor tecnológico para operar infraestructura de videollamadas, transmisión de audio y video, conexión de sesiones, estabilidad técnica y funcionalidad de consulta digital.
• Deepgram, como proveedor tecnológico para procesar audio de las consultas y generar transcripciones que puedan ser utilizadas para integrar, complementar o respaldar el expediente médico del paciente.

Estos proveedores podrán procesar datos como audio, video, identificadores técnicos de sesión, metadatos de conexión y transcripciones, únicamente en la medida necesaria para prestar los servicios tecnológicos contratados por Zelta.

Zelta no autoriza a LiveKit Cloud, Deepgram ni a proveedores similares a vender, rentar, comercializar, compartir o utilizar datos de salud, audios, videos, grabaciones o transcripciones para fines publicitarios, comerciales, de retargeting, creación de audiencias, perfilamiento publicitario o fines ajenos al servicio contratado.

Cuando se utilicen herramientas tecnológicas o de inteligencia artificial para apoyar la transcripción, resumen o documentación de la consulta, Zelta procurará que dichas herramientas sean utilizadas únicamente para fines de operación, atención médica, generación de expediente, seguridad, soporte y cumplimiento legal. Zelta no autoriza el uso de grabaciones, audios, videos, transcripciones o datos de salud para entrenar modelos públicos, crear perfiles publicitarios o realizar publicidad dirigida.

Algunos proveedores tecnológicos pueden operar infraestructura o servidores fuera de México. En esos casos, Zelta procurará que el tratamiento de datos se realice conforme a contratos, términos, medidas de seguridad y obligaciones de confidencialidad compatibles con la legislación aplicable.

Zelta podrá cambiar, sustituir o agregar proveedores tecnológicos cuando sea necesario para operar o mejorar el servicio. En caso de cambios relevantes en el tratamiento de datos personales, Zelta actualizará este Aviso de Privacidad.

7. Transferencias y uso de proveedores

ZELTA MEDIC SAS no venderá sus datos personales.

Podremos compartir o transferir datos personales únicamente cuando sea necesario con:

• Médicos tratantes, profesionales de la salud o prestadores médicos que participen en su valoración, consulta, seguimiento o atención.
• Farmacias autorizadas, cuando sea necesario para surtir medicamentos prescritos por el médico tratante.
• Proveedores de envío, paquetería o logística, exclusivamente para entregar medicamentos o productos relacionados con su tratamiento.
• Procesadores de pago como Conekta y Mercado Pago, para procesar cobros, pagos, devoluciones o aclaraciones.
• Proveedores tecnológicos necesarios para operar el sitio web, aplicación, videoconsultas, transcripción, almacenamiento, seguridad, analítica, soporte, comunicaciones o expediente digital.
• Proveedores de comunicaciones como correo electrónico, WhatsApp, SMS o notificaciones.
• Autoridades competentes, cuando exista obligación legal o requerimiento válido.

En el caso de proveedores de envío, únicamente se compartirá la información necesaria para realizar la entrega, como nombre, domicilio, teléfono y datos indispensables del pedido.

En el caso de proveedores tecnológicos relacionados con videoconsultas, almacenamiento, transcripción, seguridad, expediente digital, soporte técnico o infraestructura, dichos proveedores podrán tratar información únicamente en la medida necesaria para prestar el servicio contratado. Estos proveedores no están autorizados por Zelta para vender, usar, compartir, explotar o transferir datos de salud, grabaciones, audios, videos, transcripciones o información médica para fines publicitarios, comerciales, de entrenamiento de modelos públicos o para crear perfiles de marketing.

Cuando legalmente se requiera su consentimiento para una transferencia, este será solicitado previamente.

8. Uso de WhatsApp y comunicaciones digitales

Zelta podrá contactarlo por WhatsApp, correo electrónico, teléfono, SMS, notificaciones push o mensajes digitales para temas relacionados con su cuenta, valoración, consulta, seguimiento, pagos, entrega de medicamentos, soporte, recordatorios o información del servicio.

También podremos enviarle comunicaciones comerciales o educativas, siempre que usted no haya solicitado dejar de recibirlas.

Puede solicitar dejar de recibir comunicaciones promocionales escribiendo a hola@soyzelta.com.

Las comunicaciones relacionadas con seguridad del paciente, consultas, seguimiento, pagos, entregas, soporte, cambios legales o información esencial del servicio podrán seguir enviándose cuando sean necesarias para prestar el servicio o cumplir obligaciones aplicables.

9. Cookies, analítica y publicidad digital

El sitio web y la aplicación de Zelta podrán utilizar cookies, píxeles, etiquetas y tecnologías similares para:

• Mejorar la experiencia de navegación.
• Analizar el uso del sitio o aplicación.
• Medir campañas publicitarias.
• Detectar errores o problemas técnicos.
• Prevenir fraude o abuso.
• Mejorar seguridad y rendimiento.
• Mostrar publicidad relevante cuando legalmente sea permitido.

Para estas finalidades, Zelta podrá usar herramientas como:

• Meta Ads / Meta Pixel.
• Google Analytics.
• Microsoft Clarity.
• Otras herramientas similares de medición, analítica, seguridad o publicidad.

Las herramientas de cookies, analítica o publicidad digital no recibirán grabaciones de videoconsultas, audios, videos, transcripciones médicas, recetas, diagnósticos, notas médicas, expediente clínico ni datos sensibles de salud identificables.

Zelta podrá usar información agregada, estadística, anonimizada o disociada para mejorar el servicio, siempre que dicha información no permita identificar directamente al paciente ni revelar su estado de salud individual.

Usted puede desactivar o limitar el uso de cookies desde la configuración de su navegador o dispositivo. Algunas funciones del sitio o aplicación podrían no funcionar correctamente si desactiva ciertas cookies.

10. Medidas de seguridad

ZELTA MEDIC SAS implementará medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger sus datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción, acceso, uso o tratamiento no autorizado.

El acceso a datos de salud, grabaciones, audios, videos, transcripciones y expediente clínico estará limitado únicamente a personas autorizadas que necesiten conocerlos para cumplir las finalidades descritas en este Aviso.

Zelta podrá implementar controles como autenticación, cifrado, control de accesos, registros de actividad, segmentación de permisos, respaldos, monitoreo de seguridad y obligaciones de confidencialidad para personal, médicos, proveedores y terceros relacionados.

11. Derechos ARCO

Usted tiene derecho a:

• Acceder a sus datos personales.
• Rectificarlos si son incorrectos o están desactualizados.
• Cancelarlos cuando considere que ya no son necesarios.
• Oponerse al tratamiento de sus datos para ciertas finalidades.

Para ejercer sus derechos ARCO, puede enviar una solicitud a hola@soyzelta.com.

Su solicitud deberá incluir:

• Nombre completo.
• Medio para recibir respuesta.
• Copia de identificación oficial.
• Descripción clara del derecho que desea ejercer.
• Datos sobre los que desea ejercer el derecho.
• Documentos que acrediten su representación legal, si aplica.

ZELTA MEDIC SAS responderá dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable.

El ejercicio de derechos ARCO podrá estar sujeto a excepciones legales, sanitarias, contractuales o administrativas, especialmente cuando exista obligación de conservar información médica, fiscal, legal o relacionada con la defensa de derechos.

12. Revocación del consentimiento

Usted puede revocar el consentimiento otorgado para el tratamiento de sus datos personales enviando una solicitud a hola@soyzelta.com.

La revocación no tendrá efectos retroactivos y podría impedir que Zelta continúe prestándole ciertos servicios, especialmente si los datos son necesarios para su valoración, consulta, seguimiento, seguridad del tratamiento, envío de medicamentos o cumplimiento legal.

La revocación del consentimiento no obligará a eliminar información que deba conservarse por obligaciones legales, sanitarias, fiscales, contractuales, administrativas o de defensa de derechos.

13. Limitación del uso o divulgación

Usted puede solicitar que sus datos personales no sean utilizados para finalidades secundarias, como publicidad, promociones, encuestas o comunicaciones comerciales.

Para hacerlo, puede escribir a hola@soyzelta.com.

La limitación del uso de datos para finalidades secundarias no afectará la prestación de los servicios principales.

14. Conservación de datos

ZELTA MEDIC SAS conservará sus datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas en este Aviso de Privacidad y las obligaciones legales, fiscales, sanitarias, contractuales o administrativas aplicables.

La información que forme parte del expediente clínico, incluyendo notas médicas, recetas, indicaciones, documentos clínicos, transcripciones, audios, videos o grabaciones de videoconsultas cuando sean necesarias para documentar la atención, podrá conservarse conforme a los plazos exigidos por la normativa sanitaria aplicable.

Una vez cumplidas las finalidades y plazos legales aplicables, los datos podrán ser bloqueados, eliminados, anonimizados o disociados conforme corresponda.

La revocación del consentimiento o solicitud de cancelación no siempre implicará la eliminación inmediata de información médica o administrativa cuando exista una obligación legal, sanitaria, contractual, administrativa o de defensa de derechos que obligue a Zelta, al médico tratante o a los proveedores correspondientes a conservarla.

15. Menores de edad

Los servicios de Zelta están dirigidos principalmente a personas mayores de edad.

En caso de que se recaben datos personales de menores de edad, se requerirá el consentimiento del padre, madre, tutor o representante legal, según corresponda.

Zelta podrá negar o suspender servicios cuando detecte que una persona menor de edad intenta utilizar la plataforma sin autorización válida o cuando el servicio no sea adecuado para su edad o condición.

16. Datos de terceros proporcionados por el usuario

Si el usuario proporciona datos personales de terceros, declara que cuenta con autorización suficiente para hacerlo y que informará a dichos terceros sobre el tratamiento de sus datos conforme a este Aviso de Privacidad.

17. Cambios al Aviso de Privacidad

ZELTA MEDIC SAS podrá modificar este Aviso de Privacidad por cambios legales, operativos, médicos, comerciales, tecnológicos o de servicio.

Cualquier modificación será publicada en el sitio web oficial de Zelta o comunicada por correo electrónico, WhatsApp, plataforma digital, aplicación u otro medio de contacto proporcionado por el titular.

El uso continuo de los servicios después de publicada una modificación implica el conocimiento de la versión vigente del Aviso de Privacidad, sin perjuicio de que Zelta solicite nuevamente consentimiento cuando legalmente sea necesario.

18. Contacto

Para cualquier duda sobre este Aviso de Privacidad o sobre el tratamiento de sus datos personales, puede contactarnos en:

Responsable: ZELTA MEDIC SAS
Domicilio: Calle 2a número 108, Chihuahua, Chihuahua, C.P. 31000, México
Correo: hola@soyzelta.com
Sitio web: soyzelta.com
WhatsApp: +52 614 460 3036

19. Autoridad competente

Si considera que su derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado, puede acudir ante la autoridad competente en materia de protección de datos personales en México, conforme al marco institucional y legal vigente.