Términos y Condiciones

Última actualización: 20 de mayo de 2026

Bienvenido a Zelta. Al registrarse, llenar formularios, solicitar una valoración, agendar una consulta, realizar un pago, participar en una videoconsulta o utilizar los servicios de Zelta, usted acepta estos Términos y Condiciones.

1. Identidad del proveedor

ZELTA MEDIC SAS
Domicilio: Calle 2a número 108, Chihuahua, Chihuahua, C.P. 31000, México
Correo de contacto: hola@soyzelta.com
Sitio web: soyzelta.com
WhatsApp: +52 614 460 3036

2. Naturaleza del servicio

Zelta es una plataforma digital de telemedicina que facilita el acceso a servicios relacionados con control de peso, orientación médica, consultas digitales, seguimiento, gestión administrativa, pagos y coordinación logística.

Zelta puede ayudar a conectar al usuario con médicos, profesionales de la salud, farmacias, procesadores de pago, proveedores tecnológicos y proveedores de envío.

Zelta no sustituye una consulta médica presencial cuando esta sea necesaria, no atiende emergencias médicas y no garantiza que todos los usuarios sean candidatos a tratamiento.

Los servicios médicos son prestados por médicos o profesionales de la salud autorizados, quienes actúan conforme a su criterio clínico y responsabilidad profesional.

3. Aceptación de los Términos

Al usar Zelta, el usuario declara que:

• Leyó y acepta estos Términos y Condiciones.
• Leyó y acepta el Aviso de Privacidad de ZELTA MEDIC SAS.
• Entiende la naturaleza digital del servicio.
• Acepta que la responsabilidad médica corresponde al médico tratante.
• Acepta proporcionar información verdadera, completa y actualizada.
• Acepta que el uso del servicio puede requerir el tratamiento de datos personales sensibles de salud.
• Acepta que ciertos servicios pueden requerir videoconsulta, grabación, transcripción y generación de expediente médico digital.

Si el usuario no acepta estos Términos, deberá abstenerse de utilizar la plataforma.

4. Responsabilidad médica

La valoración, diagnóstico, indicación, prescripción, ajuste, suspensión o seguimiento de cualquier tratamiento médico corresponde exclusivamente al médico tratante o profesional de la salud autorizado que atienda al usuario.

El médico tratante será responsable, en el ámbito de su competencia profesional, de:

• Evaluar la información médica proporcionada por el usuario.
• Realizar la valoración médica correspondiente.
• Determinar si el usuario es candidato o no a un tratamiento.
• Solicitar estudios, laboratorios o información adicional cuando lo considere necesario.
• Prescribir o no medicamentos.
• Dar indicaciones médicas.
• Ajustar, suspender o modificar tratamientos.
• Advertir riesgos, contraindicaciones y posibles efectos secundarios.
• Documentar la atención médica que le corresponda conforme a la normativa aplicable.
• Solicitar atención presencial cuando lo considere necesario.

Zelta no emite diagnósticos médicos por cuenta propia, no prescribe medicamentos y no reemplaza el criterio clínico del médico tratante.

5. Videoconsultas, grabación, transcripción y expediente médico

El usuario reconoce y acepta que las consultas médicas realizadas por videollamada podrán ser grabadas, transcritas, documentadas y conservadas para fines de integración, generación, complemento o respaldo del expediente clínico, continuidad de la atención médica, seguimiento del tratamiento, emisión de recetas, indicaciones médicas, aclaraciones, cumplimiento legal y seguridad del paciente.

La grabación podrá incluir audio, imagen, video, conversación, información médica compartida durante la consulta, documentos, recetas, indicaciones, notas, archivos y metadatos técnicos de la sesión.

El usuario deberá otorgar su consentimiento expreso antes de iniciar la videoconsulta. Si el usuario no acepta la grabación, transcripción y tratamiento de esta información, Zelta podrá no estar en posibilidad de prestar la videoconsulta digital o ciertos servicios relacionados, cuando dicha grabación sea necesaria para documentar la atención, generar el expediente o cumplir obligaciones aplicables.

Las grabaciones, audios, videos, transcripciones y datos médicos derivados de la videoconsulta no serán vendidos, rentados, comercializados ni compartidos con empresas, redes sociales, plataformas publicitarias, anunciantes, data brokers o terceros para fines publicitarios, retargeting, segmentación comercial, publicidad personalizada o creación de audiencias.

Zelta podrá utilizar proveedores tecnológicos para operar la videollamada, almacenar información, generar transcripciones, proteger la seguridad de la plataforma o administrar el expediente, siempre que dichos proveedores actúen bajo obligaciones de confidencialidad y no utilicen la información para fines propios, publicitarios o ajenos al servicio contratado.

El médico tratante podrá utilizar la información generada durante la videoconsulta para realizar la valoración médica, documentar la consulta, emitir indicaciones, determinar si el usuario es candidato a tratamiento, solicitar estudios adicionales, ajustar o suspender tratamientos y dar seguimiento clínico conforme a su criterio profesional.

El usuario entiende que la grabación no sustituye el criterio médico, no garantiza la aprobación de tratamiento y no modifica la responsabilidad profesional del médico tratante.

6. Proveedores tecnológicos para videollamadas y transcripción

Para operar las videoconsultas y generar documentación clínica, Zelta podrá utilizar proveedores tecnológicos especializados.

Actualmente, Zelta podrá utilizar LiveKit Cloud como proveedor tecnológico para operar la infraestructura de videollamadas, transmisión de audio y video, conexión de sesiones, estabilidad técnica y funcionalidad de consulta digital.

También podrá utilizar Deepgram como proveedor tecnológico para procesar el audio de las consultas y generar transcripciones que puedan utilizarse para integrar, complementar o respaldar el expediente médico del paciente.

El usuario reconoce y acepta que, al participar en una videoconsulta, el audio, video, metadatos técnicos de sesión y demás información necesaria podrán ser procesados por estos proveedores únicamente para operar la consulta, transcribir el audio, documentar la atención, generar expediente, brindar soporte técnico, mejorar seguridad o cumplir obligaciones aplicables.

Zelta no autoriza a LiveKit Cloud, Deepgram ni a proveedores similares a vender, rentar, comercializar, compartir o usar grabaciones, audios, videos, transcripciones o datos de salud para publicidad, retargeting, segmentación comercial, creación de audiencias, perfilamiento publicitario o fines ajenos al servicio contratado.

Zelta podrá cambiar, sustituir o agregar proveedores tecnológicos cuando sea necesario para operar, mantener o mejorar el servicio. En caso de cambios relevantes en el tratamiento de datos personales, Zelta actualizará su Aviso de Privacidad.

7. Responsabilidad de las farmacias

Cuando el tratamiento incluya medicamentos, estos podrán ser dispensados y enviados por farmacias o proveedores autorizados.

La farmacia o proveedor que dispense y envíe el medicamento será responsable, en lo que le corresponda, de:

• Contar con permisos, licencias o autorizaciones aplicables.
• Verificar la receta o indicación médica cuando sea necesario.
• Dispensar el medicamento correspondiente.
• Garantizar la autenticidad, procedencia y estado del medicamento.
• Mantener condiciones adecuadas de almacenamiento, conservación, empaque y envío.
• Atender aclaraciones relacionadas con surtido, lote, caducidad, conservación o entrega del medicamento.

Zelta no fabrica medicamentos, no altera medicamentos, no sustituye medicamentos y no es responsable por actos u omisiones atribuibles directamente a la farmacia, paquetería o proveedor logístico, salvo en los casos en que la ley establezca lo contrario.

8. Elegibilidad del usuario

Para usar Zelta, el usuario declara que:

• Es mayor de edad.
• La información que proporciona es verdadera, completa y actualizada.
• No usará el servicio para fines ilegales, fraudulentos o distintos a los autorizados.
• Informará oportunamente sobre enfermedades, alergias, medicamentos actuales, embarazo, lactancia, antecedentes relevantes o cualquier condición que pueda afectar su tratamiento.
• No compartirá, revenderá ni entregará medicamentos a terceros.
• No intentará obtener medicamentos para otra persona usando su cuenta.
• No ocultará información médica relevante.

Zelta podrá rechazar, suspender o cancelar el servicio si detecta información falsa, incompleta, riesgosa, fraudulenta o incompatible con el uso seguro del servicio.

9. Responsabilidad del usuario sobre la información proporcionada

El usuario/paciente reconoce y acepta que es responsable de proporcionar información verdadera, completa, precisa y actualizada a Zelta, al médico tratante y a cualquier profesional de la salud que participe en su atención.

La información proporcionada por el usuario/paciente podrá incluir, entre otros datos:

• Peso, estatura y edad.
• Historial médico.
• Enfermedades actuales o anteriores.
• Medicamentos que toma actualmente.
• Alergias.
• Antecedentes familiares relevantes.
• Resultados de estudios o análisis clínicos.
• Embarazo, lactancia o sospecha de embarazo.
• Síntomas actuales.
• Efectos secundarios.
• Hábitos, alimentación, actividad física y consumo de alcohol, tabaco u otras sustancias.

El usuario/paciente entiende que el médico tratante utilizará la información proporcionada por el propio usuario, junto con la valoración realizada mediante videoconsulta, cuestionarios médicos, estudios disponibles, expediente generado y demás elementos clínicos que considere necesarios, para analizar su caso y determinar si es apto o no para iniciar o continuar un tratamiento médico.

El médico tratante, con base en su criterio profesional, podrá aprobar, negar, ajustar, suspender o modificar el tratamiento, así como solicitar información adicional, estudios de laboratorio o una consulta presencial cuando lo considere necesario.

Zelta, el médico tratante y los proveedores relacionados no serán responsables por consecuencias derivadas de información falsa, incompleta, incorrecta, omitida o desactualizada proporcionada por el usuario/paciente.

El usuario/paciente se obliga a informar oportunamente cualquier cambio relevante en su salud, síntomas, medicamentos, alergias, embarazo, lactancia, efectos secundarios o cualquier condición que pudiera afectar la seguridad del tratamiento.

10. Medicamentos y tratamientos

El uso de cualquier medicamento deberá realizarse únicamente conforme a la indicación del médico tratante.

El usuario reconoce que todo medicamento puede tener riesgos, efectos secundarios, contraindicaciones o interacciones con otros medicamentos.

El usuario deberá leer y seguir las indicaciones médicas, instrucciones de uso, advertencias, condiciones de conservación y cualquier información proporcionada por el médico, farmacia o fabricante.

El usuario deberá contactar al médico tratante o acudir a atención médica si presenta síntomas inusuales, efectos adversos, reacción alérgica, dolor intenso, vómito persistente, dificultad para respirar, desmayo, dolor abdominal severo o cualquier señal de alarma.

En caso de emergencia, el usuario deberá llamar al 911 o acudir inmediatamente a un servicio de urgencias.

11. No atención de emergencias

Zelta no es un servicio de urgencias médicas.

La plataforma, el sitio web, la aplicación, WhatsApp, correo electrónico, chat, seguimiento digital y videoconsultas programadas no deben utilizarse para emergencias.

En caso de emergencia médica, el usuario deberá llamar al 911 o acudir al servicio de urgencias más cercano.

12. No garantía de resultados

Zelta no garantiza resultados específicos de pérdida de peso, reducción de medidas, mejora metabólica o cualquier otro resultado de salud.

Los resultados pueden variar según la condición médica, adherencia al tratamiento, alimentación, actividad física, metabolismo, antecedentes, medicamentos, hábitos y seguimiento de cada usuario.

La aprobación de un tratamiento no garantiza resultados específicos ni ausencia de efectos secundarios.

13. Pagos

Los pagos podrán procesarse mediante Stripe, PayPal u otros medios autorizados.

Al realizar un pago, el usuario acepta el precio, concepto, periodicidad, impuestos, comisiones, cargos y condiciones mostradas antes de confirmar la compra.

Zelta no almacena directamente los datos completos de tarjetas bancarias. El procesamiento de pagos podrá ser realizado por proveedores externos como Stripe, PayPal u otros, conforme a sus propias políticas y términos.

El acceso a ciertos servicios podrá estar condicionado a la confirmación del pago correspondiente.

14. Envíos

Cuando aplique el envío de medicamentos o productos, el usuario deberá proporcionar datos correctos y completos de entrega.

Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar por causas ajenas a Zelta, incluyendo disponibilidad, validación médica, validación de receta, operación de farmacia, paquetería, clima, zonas extendidas, datos incorrectos o causas de fuerza mayor.

El usuario deberá revisar el paquete al recibirlo y reportar cualquier problema a hola@soyzelta.com.

Cuando el medicamento requiera condiciones especiales de conservación, el usuario será responsable de recibirlo oportunamente y seguir las instrucciones de almacenamiento indicadas por el médico, farmacia, proveedor o fabricante.

15. Cancelaciones, cambios y reembolsos

Las cancelaciones, cambios o reembolsos estarán sujetos al estado del servicio, validación médica, realización de consulta, procesamiento del pedido, preparación del medicamento, envío y demás condiciones aplicables.

Por seguridad sanitaria, los medicamentos enviados, abiertos, manipulados o entregados podrían no ser retornables, salvo defecto, error atribuible al proveedor o disposición legal aplicable.

La política específica de reembolsos, incluyendo casos antes o después de consulta, medicamentos enviados, cancelaciones, y casos donde el médico determine que el usuario no es candidato, se publicará y actualizará en el sitio web de Zelta.

16. Comunicaciones

Zelta podrá contactar al usuario por correo electrónico, teléfono, WhatsApp, SMS, notificaciones push u otros medios digitales para temas relacionados con:

• Registro.
• Valoración.
• Consulta.
• Videoconsulta.
• Seguimiento.
• Pagos.
• Envíos.
• Recordatorios.
• Soporte.
• Seguridad del paciente.
• Información del servicio.
• Cambios legales, operativos o médicos relevantes.

El usuario puede solicitar dejar de recibir comunicaciones promocionales escribiendo a hola@soyzelta.com.

Las comunicaciones transaccionales, médicas, de seguridad, soporte o cumplimiento legal podrán seguir enviándose cuando sean necesarias para prestar el servicio.

17. Publicidad, analítica y cookies

Zelta podrá utilizar herramientas de medición, analítica y publicidad, incluyendo Meta Ads, Google Analytics y Microsoft Clarity, para mejorar la experiencia del usuario, medir campañas, detectar errores y mostrar publicidad relevante cuando legalmente sea permitido.

El uso de datos personales se regirá por el Aviso de Privacidad de Zelta.

Zelta no utilizará grabaciones de videoconsultas, audios, videos, transcripciones, expediente clínico, recetas, diagnósticos, datos de salud ni información médica identificable para publicidad personalizada, retargeting, segmentación comercial o creación de audiencias publicitarias.

18. Privacidad y datos personales

El tratamiento de datos personales, incluyendo datos personales sensibles de salud, grabaciones de videoconsultas, audios, videos, transcripciones y expediente clínico, se regirá por el Aviso de Privacidad de ZELTA MEDIC SAS.

Al usar Zelta, el usuario reconoce haber leído y aceptado el Aviso de Privacidad.

19. Limitación de responsabilidad

En la medida permitida por la ley, Zelta será responsable únicamente por los servicios administrativos, tecnológicos y de coordinación que presta directamente.

Zelta no será responsable por:

• Diagnósticos, prescripciones, decisiones clínicas o seguimiento médico realizado por el médico tratante.
• Dispensación, disponibilidad, conservación, autenticidad, empaque o envío atribuible directamente a la farmacia o proveedor logístico.
• Uso incorrecto del medicamento por parte del usuario.
• Información falsa, incompleta u omitida por el usuario.
• Efectos adversos propios del medicamento cuando hayan sido advertidos o sean inherentes al tratamiento.
• Fallas de terceros como Stripe, PayPal, Meta, Google, Microsoft Clarity, WhatsApp, LiveKit Cloud, Deepgram, farmacias, laboratorios, paqueterías o proveedores tecnológicos, salvo cuando la ley disponga lo contrario.
• Interrupciones del servicio por mantenimiento, fallas técnicas, fuerza mayor o causas fuera del control razonable de Zelta.
• Pérdida de conexión, mala calidad de internet, problemas de cámara, micrófono, dispositivo o configuración del usuario durante una videoconsulta.
• Imposibilidad de prestar el servicio cuando el usuario no otorgue consentimientos necesarios para datos sensibles, grabación, transcripción o expediente médico digital.

Nada en estos Términos limita derechos irrenunciables que correspondan al usuario conforme a la legislación aplicable.

20. Suspensión o cancelación del servicio

Zelta podrá suspender o cancelar el acceso del usuario cuando:

• Proporcione información falsa o incompleta.
• Use indebidamente la plataforma.
• Intente obtener medicamentos para terceros.
• Realice pagos fraudulentos.
• Abuse del personal, médicos, farmacias o canales de atención.
• Incumpla estos Términos y Condiciones.
• Exista un riesgo médico, legal, operativo o sanitario.
• No otorgue consentimientos necesarios para la prestación del servicio.
• Use la plataforma para fines ilegales, fraudulentos o no autorizados.

21. Propiedad intelectual

El sitio web, aplicación, marca, textos, diseños, imágenes, formularios, procesos, materiales, contenidos y elementos de Zelta son propiedad de ZELTA MEDIC SAS o se utilizan con autorización.

El usuario no podrá copiar, modificar, distribuir, explotar o usar dichos contenidos sin autorización previa por escrito.

22. Uso permitido de la plataforma

El usuario se obliga a utilizar Zelta únicamente para fines personales, lícitos y relacionados con los servicios ofrecidos.

Queda prohibido:

• Usar la plataforma para obtener medicamentos para terceros.
• Alterar, manipular o falsificar información médica.
• Intentar acceder a cuentas, expedientes o datos de otros usuarios.
• Interferir con la seguridad o funcionamiento de la plataforma.
• Copiar, extraer, raspar o explotar información de la plataforma sin autorización.
• Grabar, reproducir o difundir consultas, comunicaciones o materiales sin autorización, salvo que legalmente le corresponda.
• Agredir, acosar, amenazar o insultar a médicos, personal de soporte, farmacias o proveedores.

23. Modificaciones

Zelta podrá modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento por cambios legales, médicos, comerciales, tecnológicos u operativos.

La versión vigente estará disponible en el sitio web de Zelta.

El uso continuo del servicio después de una modificación implica la aceptación de los Términos actualizados, sin perjuicio de que Zelta solicite nuevamente aceptación cuando lo considere necesario o cuando legalmente corresponda.

24. Legislación aplicable y jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se regirán por las leyes aplicables en México.

En caso de controversia, las partes procurarán resolverla primero mediante contacto directo a hola@soyzelta.com.

Si no se llega a una solución, las partes podrán acudir ante las autoridades competentes conforme a la legislación mexicana aplicable.

25. Aceptación final

Al utilizar Zelta, el usuario declara que:

• Leyó estos Términos y Condiciones.
• Entiende la naturaleza del servicio.
• Acepta que la responsabilidad médica corresponde al médico tratante.
• Acepta que la responsabilidad sobre dispensación y envío del medicamento corresponde a la farmacia o proveedor correspondiente.
• Acepta el Aviso de Privacidad de ZELTA MEDIC SAS.
• Autoriza expresamente el tratamiento de sus datos personales sensibles de salud conforme al Aviso de Privacidad.
• Acepta que las videoconsultas podrán ser grabadas, transcritas y conservadas para fines de expediente clínico, seguimiento médico, seguridad del paciente y cumplimiento legal.
• Acepta que las grabaciones, audios, videos, transcripciones y datos médicos derivados de la videoconsulta no serán utilizados ni compartidos para fines publicitarios, retargeting, segmentación comercial o creación de audiencias publicitarias.
• Acepta que Zelta podrá utilizar proveedores tecnológicos como LiveKit Cloud y Deepgram para operar videoconsultas, procesar audio, generar transcripciones y apoyar la integración del expediente médico.
• Proporcionará información verdadera, completa y actualizada.