1. Partes
Por una parte, Zelta, plataforma digital dedicada a la coordinación de servicios médicos en línea para pacientes interesados en programas de control y pérdida de peso.
Por otra parte, el Médico Afiliado, profesional de la salud con título y cédula profesional vigente, quien prestará servicios médicos independientes a los pacientes que sean canalizados mediante la plataforma.
2. Objeto
El presente documento regula la relación entre Zelta y el Médico Afiliado para la prestación de consultas médicas virtuales, valoración de pacientes, emisión de recetas cuando médicamente proceda y seguimiento clínico dentro del programa.
Zelta actúa como plataforma tecnológica, administrativa y de coordinación.
El Médico Afiliado conserva en todo momento la responsabilidad, independencia y criterio profesional sobre la atención médica.
3. Naturaleza de la relación
El Médico Afiliado prestará sus servicios como profesional independiente.
Nada en estos términos deberá interpretarse como relación laboral, subordinación, sociedad, franquicia, agencia exclusiva o representación legal entre Zelta y el Médico Afiliado.
El Médico Afiliado será responsable de sus obligaciones fiscales, profesionales y administrativas derivadas de los honorarios que reciba.
4. Requisitos del Médico Afiliado
Para participar en Zelta, el médico deberá proporcionar:
- Nombre completo.
- Identificación oficial.
- Título profesional.
- Cédula profesional vigente.
- Comprobante de domicilio.
- Datos fiscales.
- CV o resumen profesional.
- Fotografía profesional.
- Datos bancarios para pago de honorarios.
- Cualquier otro documento razonablemente solicitado por Zelta para validación.
Zelta podrá rechazar, suspender o remover a cualquier médico si detecta inconsistencias, documentos falsos, quejas graves, negligencia o incumplimiento de estos términos.
5. Obligaciones del Médico Afiliado
El Médico Afiliado se obliga a:
- Atender las consultas agendadas en tiempo y forma.
- Verificar la identidad del paciente cuando sea necesario.
- Revisar la valoración inicial del paciente antes o durante la consulta.
- Evaluar antecedentes, síntomas, contraindicaciones y factores de riesgo.
- Decidir de forma independiente si el paciente es candidato o no al tratamiento.
- Solicitar estudios de laboratorio si lo considera necesario.
- Emitir receta únicamente cuando exista justificación médica.
- Registrar notas médicas y seguimiento en el expediente clínico.
- Informar al paciente sobre riesgos, beneficios, posibles efectos secundarios y señales de alarma.
- Abstenerse de prometer resultados específicos de pérdida de peso.
- Abstenerse de indicar medicamentos sin valoración suficiente.
- Mantener trato profesional, ético, respetuoso y claro con el paciente.
La NOM-004-SSA3-2012 establece criterios obligatorios sobre elaboración, integración, uso, manejo, archivo y conservación del expediente clínico.
6. Autonomía médica
Zelta no obliga, instruye ni incentiva al Médico Afiliado a prescribir medicamentos.
La decisión de indicar, negar, suspender, cambiar o ajustar un tratamiento corresponde exclusivamente al Médico Afiliado, con base en su criterio profesional y en la condición clínica del paciente.
El Médico Afiliado reconoce que su pago no depende de recetar medicamento ni de aprobar tratamientos.
7. Medicamentos y farmacia
Zelta no fabrica, almacena, dispensa ni vende medicamentos directamente.
Cuando el Médico Afiliado emita una receta, la adquisición y entrega del medicamento podrá realizarse mediante una farmacia autorizada o proveedor externo.
El Médico Afiliado no deberá garantizar disponibilidad, precio, entrega o tiempos de envío del medicamento, ya que dichos aspectos corresponden a la farmacia o proveedor correspondiente.
8. Recetas médicas
Toda receta emitida deberá cumplir con los requisitos legales y profesionales aplicables, incluyendo, cuando corresponda:
- Nombre del médico.
- Cédula profesional.
- Fecha.
- Datos del paciente.
- Medicamento indicado.
- Dosis.
- Vía de administración.
- Frecuencia.
- Duración del tratamiento.
- Firma autógrafa o mecanismo válido de emisión, según aplique.
El Médico Afiliado será responsable del contenido clínico de la receta.
9. Expediente clínico y documentación
El Médico Afiliado deberá documentar cada atención médica de forma clara, completa y oportuna.
El expediente podrá incluir:
- Cuestionario inicial.
- Antecedentes personales y familiares.
- Motivo de consulta.
- Evaluación médica.
- Diagnóstico o impresión diagnóstica.
- Plan de manejo.
- Receta, si aplica.
- Notas de evolución.
- Efectos secundarios reportados.
- Ajustes de tratamiento.
- Indicaciones dadas al paciente.
10. Datos personales y confidencialidad
El Médico Afiliado tendrá acceso a datos personales y datos sensibles de pacientes, incluyendo información de salud.
El Médico Afiliado se obliga a mantener confidencialidad absoluta y a utilizar la información únicamente para fines de atención médica dentro de Zelta.
Queda prohibido copiar, descargar, compartir, vender, reenviar o utilizar datos de pacientes para fines ajenos al servicio.
La Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares regula el tratamiento legítimo, controlado e informado de datos personales.
11. Comunicación con pacientes
El Médico Afiliado deberá comunicarse con pacientes únicamente mediante los canales autorizados por Zelta, salvo autorización expresa.
Queda prohibido:
- Solicitar pagos directos al paciente fuera de la plataforma.
- Canalizar al paciente a servicios externos propios sin autorización.
- Vender medicamentos directamente al paciente.
- Prometer resultados garantizados.
- Usar información del paciente para promociones personales.
12. Honorarios
Zelta pagará al Médico Afiliado los honorarios acordados por consulta, revisión o seguimiento realizado.
El pago será por servicio médico efectivamente prestado, independientemente de si el Médico Afiliado prescribe o no tratamiento.
Los montos, fechas de pago, retenciones fiscales y comprobantes se definirán en el acuerdo comercial o anexo correspondiente.
13. Agenda y cancelaciones
El Médico Afiliado podrá indicar sus horarios disponibles dentro de la plataforma.
Una vez aceptada una consulta, deberá cumplir con el horario asignado. En caso de imposibilidad, deberá avisar con anticipación razonable para reasignar la consulta.
Zelta podrá establecer reglas internas para retrasos, ausencias, cancelaciones y reasignaciones.
14. Calidad y supervisión
Zelta podrá revisar indicadores de calidad del servicio, incluyendo:
- Puntualidad.
- Tiempo de respuesta.
- Quejas de pacientes.
- Calidad de documentación clínica.
- Cumplimiento de protocolos.
- Tasa de seguimiento.
- Incidentes o eventos adversos.
Zelta podrá suspender temporal o definitivamente al Médico Afiliado si detecta incumplimientos graves, negligencia, mala práctica, maltrato, documentación deficiente o riesgo para pacientes.
15. Eventos adversos y urgencias
El Médico Afiliado deberá informar al paciente señales de alarma y cuándo acudir a urgencias.
En caso de evento adverso relevante, el Médico Afiliado deberá documentarlo y notificarlo conforme al protocolo interno de Zelta.
Zelta no sustituye servicios de urgencia. El Médico Afiliado deberá indicar al paciente acudir a atención presencial o de emergencia cuando el caso lo amerite.
16. Publicidad y uso de imagen
El Médico Afiliado autoriza a Zelta a utilizar su nombre, fotografía, especialidad, cédula profesional y perfil profesional dentro de la plataforma, sitio web, materiales informativos y comunicación con pacientes.
Cualquier uso publicitario adicional podrá requerir autorización específica.
El Médico Afiliado no podrá usar la marca Zelta, logotipo, materiales, pacientes o información de la plataforma para fines propios sin autorización escrita.
17. Propiedad intelectual
La marca, plataforma, software, materiales, protocolos administrativos, contenido, diseño, flujos y sistemas de Zelta son propiedad de Zelta o de sus titulares correspondientes.
El Médico Afiliado no adquiere derechos sobre dichos activos por participar en la plataforma.
18. Conflictos de interés
El Médico Afiliado deberá informar cualquier conflicto de interés que pueda afectar su criterio profesional.
Queda prohibido recibir incentivos, comisiones o beneficios condicionados a la prescripción de medicamentos específicos.
19. Responsabilidad profesional
El Médico Afiliado será responsable de los actos médicos que realice, incluyendo valoración, diagnóstico, receta, indicaciones y seguimiento.
Zelta será responsable de la operación tecnológica y administrativa de la plataforma, conforme a sus propios términos aplicables.
Se recomienda que el Médico Afiliado cuente con seguro de responsabilidad profesional médica.
20. Vigencia y terminación
La relación podrá terminarse por cualquiera de las partes mediante aviso por escrito.
Zelta podrá terminar la participación del Médico Afiliado de forma inmediata en caso de:
- Falsedad documental.
- Falta de cédula vigente.
- Negligencia médica.
- Maltrato a pacientes.
- Venta directa de medicamentos.
- Uso indebido de datos personales.
- Incumplimiento de protocolos.
- Quejas graves o reiteradas.
- Conducta que ponga en riesgo a pacientes o a Zelta.
21. Modificaciones
Zelta podrá actualizar estos términos cuando sea necesario por cambios operativos, legales, regulatorios o de plataforma.
El Médico Afiliado será notificado de cambios relevantes.
22. Jurisdicción
Para la interpretación y cumplimiento de estos términos, las partes se someten a las leyes aplicables de México y a los tribunales competentes de la ciudad que se defina en el contrato definitivo.