1. Valoración inicial gratuita
La valoración inicial no tiene costo. Completar el cuestionario no garantiza que el paciente sea candidato a tratamiento. La decisión final siempre corresponde al médico tratante, con base en la información proporcionada por el paciente y la consulta médica.
2. Cancelación antes de la consulta médica
Si realizaste un pago y deseas cancelar antes de que tu consulta médica haya sido realizada o antes de que tu caso sea revisado por un médico, podrás solicitar el reembolso completo del monto pagado.
3. Consulta médica realizada
Una vez realizada la consulta médica o revisado tu caso por el médico tratante, el costo correspondiente a la atención médica no será reembolsable.
Si el médico determina que no eres candidato para el tratamiento, se reembolsará cualquier monto correspondiente a medicamento que no haya sido preparado, procesado o enviado.
4. Medicamento no enviado
Si tu medicamento aún no ha sido preparado para envío, podrás solicitar la cancelación del medicamento y el reembolso correspondiente.
5. Medicamento preparado o enviado
Por seguridad sanitaria, control de calidad y cadena de frío, una vez que el medicamento haya sido preparado, procesado, enviado o entregado, no se aceptan devoluciones ni reembolsos por cambio de opinión, falta de uso, suspensión voluntaria del tratamiento o decisión personal del paciente.
6. Casos donde sí aplica reposición o reembolso
Podrá aplicar reposición, revisión o reembolso en los siguientes casos:
- Medicamento incorrecto.
- Producto dañado.
- Empaque violado.
- Error atribuible a Zelta, la farmacia o la mensajería.
- Falla comprobable en la cadena de frío.
- No entrega del producto por causa atribuible al proveedor.
Para revisar cualquiera de estos casos, el paciente deberá contactar a Zelta dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega o al incidente, incluyendo evidencia fotográfica y descripción del problema.
7. Cancelación del plan
Puedes cancelar tu plan en cualquier momento. La cancelación evita cargos futuros, pero no genera reembolso automático de pagos ya procesados cuando la consulta médica, receta, medicamento, gestión de farmacia o envío del periodo ya hayan sido iniciados.
8. Renovaciones
Si se realiza un cargo de renovación y aún no se ha iniciado la revisión médica mensual ni el procesamiento del medicamento, podrás solicitar el reembolso dentro de las primeras 24 horas posteriores al cargo.
9. Cómo solicitar un reembolso
Para solicitar una cancelación, revisión o reembolso, escríbenos a: hola@soyzelta.com
Incluye tu nombre completo, correo registrado, número de pedido si lo tienes y motivo de la solicitud.
Zelta revisará cada caso y responderá por correo electrónico o WhatsApp en un plazo razonable.